Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage et avec tous ses accessoires. Certains produits sont exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, denrées périssables, articles d'hygiène descellés, etc.) — l'information est précisée sur la fiche produit.
Comment retourner un produit
- Connectez-vous à votre espace Mon compte et ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur Demander un retour et indiquez le motif (changement d'avis, produit défectueux, non conforme...).
- Le vendeur valide votre demande et vous transmet les instructions de retour (adresse, étiquette si prise en charge).
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la validation, en utilisant un mode d'expédition avec suivi.
- Une fois le colis reçu et le produit vérifié, le remboursement est déclenché sous 14 jours.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge :
- Du vendeur en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description.
- De l'acheteur en cas de simple changement d'avis (rétractation classique).
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après réception et validation du retour par le vendeur. Le montant inclut le prix du produit et, le cas échéant, les frais de port initiaux (mode standard).
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, contactez notre équipe via la page Contact. Nous interviendrons auprès du vendeur pour débloquer la situation.
Produit endommagé ou non conforme
À la réception, vérifiez votre colis
En cas de produit endommagé, prenez des photos avant ouverture complète et ouvrez immédiatement une demande depuis votre espace Mon compte. Les preuves photo accélèrent le traitement.
Garanties
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Pour faire jouer ces garanties, contactez le vendeur via votre espace commande ou notre service client.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, l'équipe Chronopoule est joignable depuis la page Contact. Nous vous répondons sous 48h ouvrées.