Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Responsable du traitement
Chronopoule est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
2. Données collectées
Chronopoule collecte uniquement les données nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de votre compte :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email
- Données de livraison : adresse postale, numéro de téléphone
- Données de navigation : cookies de session, préférences
- Données de comportement : pages consultées, produits vus, ajouts au panier
Nous ne collectons pas vos données bancaires. Le paiement est traité directement par notre partenaire Stancer.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour :
- Traitement et suivi de vos commandes
- Gestion de votre compte client
- Communication transactionnelle (confirmations de commande, factures)
- Amélioration de nos services et mesure d'audience
- Publicité : vous présenter nos produits sur Google, Facebook et Instagram, et mesurer l'efficacité de ces annonces (voir la section 7)
4. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur :
- L'exécution du contrat (traitement des commandes)
- Le consentement (communications marketing)
- L'obligation légale (facturation, comptabilité)
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant :
- Données de compte : durée de votre abonnement + 3 ans
- Données de commande : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : 13 mois maximum
- Données de mesure d'audience (Google Analytics) : 2 mois
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact.
7. Cookies
Cookies techniques
Nécessaires au fonctionnement du site : session de connexion, contenu du panier, préférences d'affichage. Ils ne peuvent pas être désactivés sans rendre le site inutilisable.
Cookies de mesure et de relation client
Nous utilisons Mautic, une solution de gestion de la relation client que nous hébergeons nous-mêmes — vos données de navigation ne sont transmises à aucun tiers.
| Cookie | Déposé par | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| mautic_device_id | notre instance Mautic | Identifiant de l'appareil, pour relier vos visites entre elles | 1 an |
| mtc_id | notre instance Mautic | Identifiant de visiteur | Session |
| mautic_referer_id | notre instance Mautic | Page d'où vous venez | Quelques instants |
| chrono_tracking_consent | Chronopoule | Mémorise votre choix d'accepter ou refuser le suivi | 6 mois |
Quand ce suivi démarre : dès votre arrivée sur le site. Un bandeau vous en informe à votre première visite, et vous pouvez le refuser à tout moment (voir ci-dessous).
Ce que nous mesurons : les pages que vous consultez, les produits que vous regardez, vos ajouts au panier et l'ouverture du tunnel de commande. Si vous êtes connecté, ces informations sont rattachées à votre compte.
À quoi cela sert : comprendre quels produits vous intéressent, et vous envoyer des informations pertinentes plutôt que génériques — par exemple vous signaler qu'un produit que vous avez consulté est de nouveau disponible.
Ce que nous ne faisons pas : aucune donnée bancaire, aucune adresse postale et aucune donnée personnelle autre que votre adresse email ne transite par cet outil. Nous ne revendons ni ne partageons les données collectées par Mautic.
Cookies de mesure d'audience et de publicité
Nous utilisons également Google Analytics, Google Ads et le pixel Meta (Facebook, Instagram), chargés via Google Tag Manager. Ils nous servent à mesurer la fréquentation du site et les ventes, à vous montrer sur Google, Facebook et Instagram des produits que vous avez consultés, et à savoir quelles annonces ont conduit à un achat.
| Cookie | Déposé par | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Mesure d'audience : distinguer les visiteurs et leurs visites | 13 mois |
| _gcl_* | Google Ads | Relier un achat au clic sur une annonce Google | 90 jours |
| _fbp | Meta | Identifiant de navigateur pour les annonces Facebook et Instagram | 90 jours |
| _fbc | Meta | Relier un achat au clic sur une annonce Facebook ou Instagram | 90 jours |
Ce qui est transmis : les pages et produits consultés, les ajouts au panier, les étapes de commande et, à l'achat, le numéro de commande, son montant et les produits achetés. Pour relier un achat à une annonce, votre adresse email (et votre téléphone s'il est connu) sont transmis à Google et à Meta sous une forme hachée (transformée de façon irréversible), jamais en clair. Ces informations partent uniquement de votre navigateur, via Google Tag Manager : nos serveurs ne transmettent rien à Google ni à Meta.
Durée : les données de mesure d'audience sont conservées 2 mois par Google Analytics.
Transferts hors de l'Union européenne : Google et Meta peuvent traiter ces données aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis et des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Refuser ou modifier votre choix
Refusez le suivi depuis le bandeau affiché à votre première visite, ou à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Votre refus prend effet immédiatement : plus aucune donnée de navigation n'est transmise à Mautic, Google ou Meta, et les cookies de suivi listés ci-dessus sont effacés de votre navigateur. Une commande passée après un refus n'est transmise ni à Google ni à Meta.
Votre choix est enregistré sur ce navigateur pendant 6 mois, après quoi nous vous le redemandons. Si vous utilisez plusieurs appareils ou navigateurs, faites votre choix sur chacun.
Refuser le suivi arrête la collecte à venir, sans effacer ce qui a déjà été enregistré. Pour supprimer les données de navigation déjà collectées, écrivez-nous via le formulaire de contact : nous les effaçons dans le cadre de votre droit à l'effacement (voir la section 6).
Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Les cookies techniques étant indispensables, certaines fonctionnalités deviendraient alors indisponibles.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.